Controleer internet, datum en tijd, appversie en accountstatus. Test daarna een tweede stream en zo mogelijk een tweede apparaat. Bewaar de exacte foutmelding voor support.
01
Koppel symptoom aan laag
De eerste fout bepaalt de volgende stap.
| Symptoom | Controle |
|---|---|
| App opent niet | Update, opslag, herstart |
| Inloggen mislukt | Tekens, accountstatus, tijdinstelling |
| Lijst blijft leeg | Netwerk, bronadres, appcache |
| Wel lijst, geen beeld | Andere stream, decoder, dienststatus |
| Geen geluid | Audioformaat en uitvoerapparaat |
02
Veilige herstelvolgorde
Maak een foto van instellingen zonder geheime gegevens voordat je appdata wist.
- 1
Sluit de app volledig.
- 2
Herstart apparaat en modem.
- 3
Werk app en systeem bij.
- 4
Test een ander netwerk indien toegestaan.
- 5
Herinstalleer alleen als gegevens veilig bewaard zijn.
03
Wanneer je support nodig hebt
Meld fouttekst, tijdstip, apparaatmodel, appversie en testresultaten. Stuur geen wachtwoord, volledige playlistlink of betaalgegevens.