01
Een goede hulpvraag bespaart tijd
Noteer apparaatmodel, appversie, foutmelding en verbindingstype. Deel nooit je wachtwoord, volledige toegangslink of betaalgegevens in een bericht.
Starten
Installatie en apparaten
Begin bij je platform en bouw de installatie stap voor stap op.
Afspelen
Beeld, netwerk en tv-gids
Kies het symptoom dat je daadwerkelijk ziet.
Beeld hapert of buffert
Doorloop de diagnoseboom van stream naar netwerklaag.
App, lijst of beeld werkt niet
Koppel de foutmelding aan de juiste herstelstap.
EPG ontbreekt of staat verkeerd
Controleer tijdzone, koppeling en gidsverversing.
Internetverbinding beoordelen
Meet stabiliteit op de plek waar je kijkt.
Abonnement