Herroepingsrecht, ontbinding en restitutie

Wanneer begint de bedenktijd?

Voor een dienst of digitale inhoud via internet begint de wettelijke termijn volgens de Nederlandse consumentenregels in beginsel na het sluiten en bevestigen van de overeenkomst. De precieze toepassing hangt af van het type overeenkomst en eventuele wettelijke uitzondering.

• Je hoeft tijdens de wettelijke bedenktijd geen reden te geven.
• We presenteren wettelijke bedenktijd niet als een speciale commerciële garantie.
• Een kortere commerciële geld-terug-belofte vervangt wettelijke rechten niet.

Digitale inhoud of direct starten

Digitale levering kan bijzondere regels hebben. Een herroepingsrecht vervalt niet automatisch alleen omdat een betaling is gedaan of een account is geactiveerd. Voor wettelijke uitzonderingen rond direct afspelen, downloaden of het volledig uitvoeren van een dienst gelden specifieke informatie- en toestemmingsvoorwaarden.

Zo ontbind je online

Gebruik de pagina 'Overeenkomst ontbinden'. Vul het bestelnummer en e-mailadres van de bestelling in en verzend de verklaring. De functie vraagt geen reden en stuurt direct een ontvangstbevestiging per e-mail.

1. 1

   Open de online ontbindingsfunctie.

2. 2

   Vul bestelnummer en e-mailadres in.

3. 3

   Controleer dat je de overeenkomst wilt ontbinden.

4. 4

   Verzend de definitieve verklaring.

5. 5

   Bewaar de automatische bevestiging met datum en tijd.

Terugbetaling

Wanneer een geldige ontbinding recht geeft op terugbetaling, verwerken we die volgens de toepasselijke wettelijke termijn en regels. Voor zover wettelijk vereist gebeurt terugbetaling via dezelfde betaalwijze, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

• Bewaar bestelnummer en betaalbewijs.
• Een technisch supportonderzoek mag een geldig wettelijk herroepingsrecht niet onnodig blokkeren.
• Bij vragen over de status van een terugbetaling kan support om identificerende ordergegevens vragen.

Na de wettelijke bedenktijd

Na afloop van de wettelijke bedenktijd beoordelen we verzoeken op basis van de overeenkomst, de feitelijke levering en eventuele wettelijke rechten bij een tekortkoming. Meld technische problemen zo snel mogelijk zodat account, app, apparaat en netwerk afzonderlijk kunnen worden gecontroleerd.