Test dezelfde stream op één bijgewerkt apparaat via ethernet. Werkt dat, onderzoek wifi en lokaal netwerk. Werkt het niet, vergelijk een andere stream en controleer app- en dienststatus.
01
De diagnoseboom
Begin breed en maak elke test smaller.
- 1
Werkt internet op het apparaat?
- 2
Opent de app zonder foutmelding?
- 3
Laadt de zender- of programmalijst?
- 4
Werkt één andere stream?
- 5
Werkt hetzelfde bekabeld?
- 6
Is het probleem op een tweede apparaat gelijk?
02
Wat de uitkomst betekent
Alleen één kanaal wijst eerder op bron of aanbod. Alle streams op één apparaat wijzen eerder op app of hardware. Alle apparaten tegelijk wijzen eerder op netwerk of dienst.
| Patroon | Waarschijnlijke laag | Volgende test |
|---|---|---|
| Eén stream | Bron | Andere stream |
| Eén apparaat | Apparaat/app | Tweede apparaat |
| Alleen wifi | Thuisnetwerk | Ethernet |
| Alles tegelijk | Internet/dienst | Status en modem |
03
Gegevens voor support
Stuur geen accountwachtwoord. Deel apparaatmodel, appversie, fouttekst, tijdstip, type verbinding en welke tests je al hebt gedaan.